Shipping policy
En HORUS Joyería diseñamos y seleccionamos piezas que reflejan elegancia, calidad y estilo. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, confiable y transparente, para que recibas tus joyas con total tranquilidad, sin importar dónde te encuentres.
Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia y también envíos internacionales.
🇨🇴 Envíos nacionales
Se realizan a través de Interrapidísimo. Recomendamos elegir el envío con seguro para proteger tu joya durante el transporte. El valor del seguro depende del valor de la pieza y es asumido por el cliente.
Si el envío se realiza sin seguro, cualquier eventualidad durante el transporte será responsabilidad del cliente.
🇺🇸 Envíos a Estados Unidos
Se realizan a través de DHL, con un tiempo estimado de entrega de 3 a 4 días hábiles.
Las joyas viajan aseguradas hasta por USD 600. Un seguro por un valor superior puede generar impuestos aduaneros.
El costo del envío varía según la tarifa vigente de DHL y debe cancelarse antes del despacho.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
- Municipios y zonas de difícil acceso: entre 3 y 6 días hábiles.
Estos tiempos comienzan a contar a partir del despacho del pedido y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o temporadas de alta demanda.
Joyas personalizadas
Las piezas personalizadas requieren un proceso de fabricación especial, por lo que sus tiempos de producción y entrega pueden variar.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo se comunicará contigo vía WhatsApp +57 318 396 1057 para confirmar el diseño, resolver cualquier inquietud e informarte el tiempo estimado de elaboración y entrega.
Procesamiento y despacho
Todos los pedidos son preparados y despachados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de que el pago sea confirmado.
Los despachos se realizan de lunes a viernes. Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos serán procesadas el siguiente día hábil.
Costos de envío
El valor del envío nacional se calcula automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo del destino.
En el proceso de compra podrás elegir entre envío con seguro o sin seguro. Para mayor tranquilidad, recomendamos seleccionar el envío con seguro, ya que protege tu joya durante el transporte.
En HORUS Joyería ofrecemos:
- 🚚 Envíos a toda Colombia.
- 🌎 Envíos internacionales con una tarifa fija de $450.000 COP.
- 🔒 Compra 100% segura.
- 💳 Diferentes métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Métodos de pago
Para brindarte una experiencia de compra segura y cómoda, ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago.
Dependiendo de tu ubicación, podrás realizar tu compra mediante un pago seguro a través de nuestra página web:
- Tarjetas débito y crédito.
- Transferencias bancarias.
- Otros métodos habilitados durante el proceso de pago.
Condiciones de entrega
Si al momento de la entrega no te encuentras disponible, la transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto contigo para coordinar una nueva fecha.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de envío al momento de realizar la compra. En caso de direcciones incorrectas o datos incompletos, podrán generarse retrasos o costos adicionales.
Aunque trabajamos con transportadoras de confianza, pueden presentarse situaciones ajenas a HORUS Joyería, como retrasos logísticos o condiciones climáticas. En estos casos, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para brindarte la mejor solución posible.
Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu pedido, tiempos de entrega, envíos nacionales o internacionales, cambios, devoluciones o deseas solicitar una joya personalizada, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Linea de atención vía WhatsApp +57 318 396 1057
Nuestro equipo estará encantado de asesorarte durante todo el proceso de compra.
Gracias por confiar en HORUS Joyería. Nos sentimos orgullosos de acompañarte con piezas que resaltan tu estilo y hacen parte de tus momentos más especiales.