En HORUS Joyería queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Si deseas realizar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones:

• El plazo para solicitar un cambio es de 10 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
• La joya debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, sin modificaciones y con su empaque original.
• El cambio podrá realizarse por una joya de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.

Puedes solicitar tu cambio a través de nuestro canal oficial de WhatsApp (+57 318 396 1057) o visitando nuestra tienda física ubicada en:

📍 Diagonal 15 #55-56, Centro Comercial Sanandresito La Isla, Local 308, Piso 3, Bucaramanga, Santander, Colombia.

Una vez recibida la solicitud, HORUS Joyería dará respuesta en un plazo máximo de 3 días calendario.

Si el cambio se debe a un error atribuible a HORUS Joyería (producto incorrecto, defecto de fabricación o error en el despacho), asumiremos el costo del envío nacional. En los demás casos, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.

Importante: Las joyas personalizadas o fabricadas bajo solicitud del cliente no tienen cambio ni devolución, excepto cuando presenten defectos de fabricación o exista un error por parte de HORUS Joyería.

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POLÍTICA DE APARTADOS

Las joyas apartadas permanecerán reservadas por un período máximo de 45 días calendario.

Transcurrido este tiempo sin completar el pago o retirar la joya:

• La reserva podrá cancelarse.
• Debido a las variaciones en el precio del oro y otros materiales preciosos, el valor de la joya podrá ser actualizado.
• El dinero abonado no se perderá; quedará registrado como saldo a favor para ser utilizado en la compra de cualquier otra joya disponible en HORUS Joyería.

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POLÍTICA DE GARANTÍA

En HORUS Joyería respaldamos la calidad de nuestras piezas.

Todas nuestras joyas cuentan con garantía de por vida sobre el material, siempre que se trate de defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural ocasionado por el uso.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Rayones o deterioro por manipulación inadecuada.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado de la joya.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo técnico para determinar si aplica la garantía.

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DEVOLUCIÓN DE DINERO

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia, la devolución del dinero procederá únicamente en los casos establecidos por la legislación vigente.

Las solicitudes serán analizadas de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso y con las disposiciones legales aplicables.

Cuando la devolución sea procedente, HORUS Joyería realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo que ambas partes acuerden.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en HORUS Joyería, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Asimismo, autorizas el envío de información relacionada con:

• Confirmaciones de compra.
• Estado de tus pedidos.
• Novedades.
• Promociones.
• Lanzamientos.
• Beneficios exclusivos para clientes.

Toda la información será enviada a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

El uso de nuestro sitio web implica la aceptación de estos términos y de la legislación vigente de la República de Colombia. Cualquier servicio adicional ofrecido por HORUS Joyería podrá contar con condiciones particulares que complementarán las aquí establecidas.